FAQs

General

• ¿Cómo puedo encontrar un punto de venta de Panama Jack?

  Consulta en nuestra web las tiendas en las que encontrarás nuestro calzado. Puedes contactar con ellos directamente para saber si disponen del modelo que buscas y te ayudarán encantados.

• ¿Cómo puedo estar seguro de haber realizado bien mi compra?

  Al completar el proceso de compra recibirás un correo de confirmación en tu dirección de correo electrónico en el cual podrás ver todos los datos de tu pedido. 

• ¿Qué formas de pago puedo usar?

  Puedes pagar con tarjeta -Visa, MasterCard y American Express-, Paypal y Trustly. Utilizamos una encriptación SSL para garantizar la seguridad de tus compras y tus datos.

  No disponemos de pago contrarreembolso o transferencia.

• ¿A qué países enviamos?

  Hacemos envíos a: Alemania, Austria, Países Bajos, República Checa, Francia, Italia, Reino Unido, Finlandia, Noruega, Dinamarca, Bélgica, Suiza, Grecia, Hungría, Polonia y Portugal.

  Te informamos que no tenemos servicio de envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.

Envíos

• ¿Existen costes de envío?

  El envío es totalmente gratis. Para servicio Express el coste es de 15€ (35€ para Baleares).

  Respecto a los pedidos con sólo productos de mantenimiento, el coste de envío es de 2.90€ 

   

• ¿Cuál es plazo de entrega de los pedidos?

  Los envíos a la Península llegan en 1 o 2 días hábiles (de 3 a 5 para Baleares), siempre y cuando se efectúe el pedido de lunes a viernes antes de las 12:00 horas (GMT+1). En caso de que se realice después, el plazo comenzará a contar desde el día hábil siguiente. 

  Actualmente no realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.

  En periodo de rebajas/promociones y navidades el plazo de entrega puede ser superior al habitual.

• ¿Dónde se encuentra mi pedido?

  Consulta el estado de tu pedido en tu correo de confirmación de compra, en el link "Seguimiento de mi pedido".

  La agencia de tranporte (SEUR o UPS) también te informará sobre los detalles de la entrega del pedido una vez haya salido de nuestras instalaciones.

  Actualmente hacemos envíos con las siguientes agencias. Si necesitas contactar directamente con ellos, estos son sus datos de contacto:

   

  SEUR Ver mi envío

  Lun - Vie: 08:00 a 19:00 Contacta SEUR +34 902 10 10 10

  UPS Ver mi envío

  Lun - Vie: 08:00 a 20: 00 Sábados: 09:00 a 14:00 Contacta UPS +34 902 888 820

• ¿Puedo recibir mi pedido en una dirección distinta a la de mi casa?

  Sí, te podemos enviar el pedido a tu trabajo, a la dirección de un amigo, familiar o vecino. Para ello sólo tienes que indicar la dirección de envío deseada, el nombre de la empresa si procede y el nombre completo de la persona que vaya a firmar la recepción del paquete en tu proceso de compra.

• ¿Qué debo hacer cuando el pago de mi pedido ha sido rechazado?

  Puedes hacer clic en la opción de “Volver a intentar”, verificando de nuevo los datos de tu tarjeta. También puedes intentar completar la compra con otro método de pago. 

  Para más información sobre las razones del rechazo del pago, por favor contacta con tu entidad financiera.

• Estoy intentando pagar con Paypal pero estoy teniendo dificultades. ¿Qué significa?

  Si tienes problemas con el pago a través de Paypal, puede deberse a que tu cuenta no ha sido verificada. Panama Jack solo acepta pagos desde cuentas Paypal verificadas. Puedes encontrar información sobre cómo verificar tu cuenta Paypal aquí. 

   

• ¿Qué ocurre si a la entrega de mi pedido no me encuentro en la dirección de envío?

  Si no te encuentras en casa para recoger el pedido, el servicio de mensajería contactará contigo para proponerte una nueva entrega o recogida del paquete. 

   

• ¿Y para recoger un paquete enviado a un punto UPS?

  Si has elegido como lugar de envío un punto UPS, ten en cuenta que necesitarás acudir con tu DNI o algún documento de identificación personal para poder recoger el pedido.

Cambios, devoluciones y cancelaciones

• ¿Cómo puedo realizar un cambio o devolución de mi pedido?

  Es muy fácil y es gratuito, ve a www.panamajack.es/devoluciones y escribe tu dirección de email y nº de pedido (el nº  que aparece en el email de confirmación de compra). Recibirás un email con la confirmación del cambio/devolución que has realizado.

  MUY IMPORTANTE: Sólo admitiremos devoluciones y cambios de producto que esté en perfectas condiciones. Por favor, pruébate el producto como si estuvieras en una tienda y trátalo con cuidado, sin andar demasiado y sin quitarle sus etiquetas, accesorios o precintos.

• ¿Cuál es el plazo para poder realizar un cambio o devolución?

  Tienes 100 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido.

  Ten en cuenta que sólo aceptamos devoluciones o cambios de artículos que no hayan sido usados y se devuelvan en su estado original. 

• ¿Existe algún coste por un cambio o devolución?

  Es totalmente gratuito para 2 cambios y/o devoluciones.

• ¿Puedo cambiar mi pedido?

  Sólo se puede cambiar el color o talla;si quieres otro modelo, deberás realizar una devolución y un nuevo pedido. 

• ¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

  Realizaremos el reembolso del importe de los artículos devueltos con el mismo método de pago original en un plazo máximo de 3 - 4 días hábiles a partir de la fecha en que recibamos la devolución. Recibirás un email de confirmación cuando hayamos procesado tu reembolso.

   

• ¿Dónde puedo resolver un problema que tengo con mis zapatos?

  Si el calzado lo has comprado en nuestra tienda online panamajack.es escribe un correo a nuestro equipo de atención al cliente para indicarte los pasos a seguir. Si la compra ha sido en una tienda, tienes que contactar con el establecimiento para revisar lo ocurrido.

• ¿Cómo puedo cancelar mi pedido si finalmente no quiero recibirlo?

  Puedes cancelar y modificar tu pedido, si aún no ha sido enviado, desde tu email de confirmación de compra - en el botón "Modifica tu pedido"- y también desde nuestro apartado "Devoluciones/Cambios" de la web. Sólo necesitarás tu número de pedido y correo electrónico.

Limpieza y Mantenimiento

• ¿Cómo puedo limpiar mis Panama Jack?

  Tus Panama Jack necesitarán un tipo de limpieza y mantenimiento específico dependiendo del tipo de piel con el que estén fabricadas. 

  Si tus Panama Jack combinan diferentes tipos de piel, limpia cada tipo según las recomendaciones específicas. Visita nuestra página de mantenimiento y limpieza para saber qué tipo de cuidado necesitan. 

• ¿Qué ocurre cuando aplico crema o grasa a mis Panama Jack?

  Recomendamos aplicar la crema o grasa sólo cuando, con el uso, la piel de tus Panama Jack haya perdido color o parezca reseca. Para asegurar que tu calzado siga teniendo un tono homogéneo, aplica la crema o grasa en pequeñas cantidades y por igual por toda la superficie de la piel.

  Al aplicar nuestra crema o grasa nutritiva incolora es posible que se modifique el tono de la piel oscureciéndose.

  Haz click en este enlace para conocer más cómo aplicar crema o grasa en tus botas de piel. 

  Antes

  Después

   

   

• ¿Tengo que aplicar algún producto a mis Panama Jack antes de utilizarlas por primera vez?

  Tus Panama Jack han sido fabricadas para que las puedas utilizar nada más comprarlas.

  Si tu modelo tiene la piel Waterproof o resistente al agua, la piel ya ha sido tratada para ofrecerte una protección moderada contra el mal tiempo. Por lo que no es necesario aplicarles un producto para repeler el agua.

  Si quieres dar una protección extra a tus Panama Jack, puedes utilizar cualquier producto de protección adicional. No podemos recomendar un producto en particular, pero sí recomendamos que te fijes en el tipo de piel de tu calzado, y que elijas un producto que sea incoloro.