FAQs

Envíos

• ¿Existen costes de envío?

  El envío es gratis tanto a domicilio como a punto UPS. El servicio Express son 15€ (para Baleares 35€).

  Para pedidos con sólo productos de mantenimiento el envío tiene un coste de 2,90€.

• ¿Cuál es plazo de entrega de los pedidos?

  Recibe tu pedido en Penísula en 1 o 2 días hábiles (3 a 5 para Baleares).

  En periodo de rebajas y Navidades el plazo de entrega puede ser superior al habitual.

• ¿Dónde se encuentra mi pedido?

  Consulta el estado de tu pedido en tu correo de confirmación de compra.

  La agencia de tranporte también te informará del seguimiento del pedido. Si necesitas contactar directamente con la agencia, estos son sus datos de contacto:

   

  SEUR

  Lun - Vie: 08:00 a 19:00   Contacta SEUR   +34 902 10 10 10

  UPS

  Lun - Vie: 08:00 a 20: 00  Sábados: 09:00 a 14:00  Contacta UPS   +34 902 888 820

  
  
  

• ¿A qué países enviáis?

  Hacemos envíos a Alemania, Austria, Holanda, República Checa, Bélgica, Francia, Luxemburgo, Italia, Reino Unido, Irlanda, Finlandia, Dinamarca, Bélgica, Suecia, Grecia, Hungría, Polonia y Portugal. 

  Te informamos que no tenemos servicio de envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.

• ¿Puedo recibir mi pedido en una dirección distinta a la de mi casa?

  Sí, te podemos enviar el pedido a tu trabajo, a la dirección de un amigo, familiar o vecino. Para ello sólo tienes que indicar la dirección de envío deseada así como el nombre de la persona que vaya a firmar la recepción del paquete.

• ¿Qué ocurre si a la entrega de mi pedido no me encuentro en la dirección de envío?

  Si no te encuentras en casa para recoger el pedido, el servicio de mensajería contactará contigo para proponerte una nueva entrega. 

   

• ¿Y para recoger un paquete enviado a un punto UPS?

  Si has elegido como lugar de envío un punto UPS, ten en cuenta que necesitarás acudir con tu DNI o algún documento de identificación personal para poder recoger el pedido.

Disponibilidad

• ¿Dónde puedo encontrar un punto de venta de Panama Jack?

  Consulta en nuestra web las tiendas en las que encontrarás nuestro calzado. Te mostramos sus datos de contacto por si necesitas contactar con ellos. 

Pedidos y Pago

• ¿Cómo puedo estar seguro de haber realizado bien mi compra?

  Al completar el proceso de compra recibirás una confirmación en tu correo electrónico en el cual podrás ver todos los datos de tu pedido. 

• ¿Qué formas de pago puedo usar?

  Puedes pagar con tarjeta -Visa, MasterCard y American Express-, Paypal y Trustly. La encriptación SSL garantiza la seguridad de tus compras y tus datos.

  No disponemos de pago contrarreembolso o transferencia.

• ¿Qué debo hacer cuando el pago de mi pedido ha sido rechazado?

  Puedes hacer clic en la opción de “Volver a intentar”, verificando de nuevo los datos de tu tarjeta. También puedes intentar completar la compra con otro método de pago. 

  Para más información sobre las razones del rechazo del pago, por favor contacta con tu entidad financiera.

Devoluciones y cancelaciones

• ¿Cómo puedo realizar una devolución de mi pedido?

  Es muy fácil y gratuito, ve a www.panamajack.es/devoluciones y escribe tu dirección de email y nº de pedido (el número  que aparece en el email de confirmación de compra). Recibirás un correo confirmando la devolución que has realizado.

  MUY IMPORTANTE: Sólo admitiremos devoluciones de producto que esté en perfectas condiciones. Por favor, pruébate el producto como si estuvieras en una tienda y trátalo con cuidado, sin andar demasiado y sin quitarle sus etiquetas, accesorios o precintos.

• ¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

  Tienes 100 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido.

  Ten en cuenta que sólo aceptamos devoluciones de artículos que no hayan sido usados y se devuelvan en su estado original. 

• ¿Existe algún coste para la devolución?

  Las devoluciones son totalmente gratis.

• ¿Puedo cambiar mi pedido?

  Puedes devolver el producto y hacer nueva compra, ya que no se pueden hacer cambios. 

• ¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

  Realizaremos el reembolso del importe de los artículos devueltos con el mismo método de pago original en 3 - 4 días hábiles a partir de la fecha en que recibamos la devolución.

  Recibirás un email confirmando que el reembolso se ha efectuado.

• ¿Dónde puedo resolver un problema que tengo con mis zapatos?

  Si el calzado lo has comprado en nuestra tienda online www.panamajack.es escribe un correo a nuestro equipo de atención al cliente para indicarte los pasos a seguir. Si la compra ha sido en una tienda, tienes que contactar con el establecimiento para revisar lo ocurrido.

• ¿Cómo puedo cancelar o modificar mi pedido?

  Puedes cancelar y modificar tu pedido si aún no ha sido enviado. Ve a tu correo de confirmación de compra y pulsa el botón "Modifica tu pedido"; también desde el apartado de la web de Devoluciones , sólo necesitarás tu número de pedido y correo electrónico.

Limpieza y Mantenimiento

• ¿Cómo puedo limpiar mis Panama Jack?

  Tus Panama Jack necesitarán un tipo de limpieza y mantenimiento específico dependiendo del tipo de piel con el que estén fabricadas. 

  Si tus Panama Jack combinan diferentes tipos de piel, limpia cada tipo según las recomendaciones específicas. Visita nuestra página de mantenimiento y limpieza para saber qué tipo de cuidado necesitan. 

• ¿Qué ocurre cuando aplico crema o grasa a mis Panama Jack?

  Recomendamos aplicar la crema o grasa sólo cuando, con el uso, la piel de tus Panama Jack haya perdido color o parezca reseca. Para asegurar que tu calzado siga teniendo un tono homogéneo, aplica la crema o grasa en pequeñas cantidades y por igual por toda la superficie de la piel.

  Al aplicar nuestra crema o grasa nutritiva incolora es posible que se modifique el tono de la piel oscureciéndose.

  Haz click en este enlace para conocer más cómo aplicar crema o grasa en tus botas de piel. 

  Antes

  Después

   

   

• ¿Tengo que aplicar algún producto a mis Panama Jack antes de utilizarlas por primera vez?

  Tus Panama Jack han sido fabricadas para que las puedas utilizar nada más comprarlas.

  Si tu modelo tiene la piel Waterproof o resistente al agua, la piel ya ha sido tratada para ofrecerte protección en condiciones climáticas adversas moderadas, por lo que no es necesario aplicarles un producto para repeler el agua.

  Si quieres dar una protección extra a tus Panama Jack, puedes utilizar cualquier producto de protección adicional que consideres adecuado.