FAQs

General

• ¿Sólo se puede realizar el pedido online?

  No. También es posible realizar la compra por teléfono en el 900 103 223 (llamada gratuita). 

  Para compras telefónicas, el método de pago aceptado es tarjeta de crédito o débito (VISA, Mastercard o American Express).

• ¿Cómo puedo encontrar un modelo específico que no veo en la página web?

  Puedes contactarnos a través de e-mail (amigos@panamajack.es) o teléfono (900 103 223) y haremos todo lo posible para facilitarte más información sobre el modelo que estás buscando.

  Es posible que nos hayamos quedado sin existencias temporalmente y te podamos comunicar cuándo volverá a haber stock del modelo que buscas. Además, podemos facilitarte datos sobre establecimientos en tu alrededor que tengan disponibilidad del producto en cuestión.

• ¿Cómo puedo encontrar una tienda Panama Jack o un distribuidor autorizado en mi ciudad?

  Puedes consultar en nuestra web los puntos de venta de Panama Jack.

  Si buscas un modelo en particular, no dudes en enviarnos un email (amigos@panamajack.es) donde nos indiques tu localidad y el modelo que buscas, y te informamos encantados sobre la disponibilidad en puntos de venta cerca de ti. 

• ¿Cómo puedo estar seguro de haber realizado bien mi compra?

  Al completar el proceso de compra, podrás ver en el mismo navegador un mensaje indicándote que la compra se ha realizado correctamente. Además, recibirás un email de confirmación de tu compra en la dirección de correo electrónico facilitada, donde podrás ver todos los datos de tu pedido.
  
  Si tienes cualquier pregunta al respecto, no dudes en contactarnos por email (amigos@panamajack.es) o llamándonos al 900 103 223.

• ¿Qué formas de pago puedo usar?

  Actualmente aceptamos los siguientes métodos de pago: Visa, MasterCard, American Express, Paypal y Trustly.

Envíos

• ¿Existen costes de envío?

  El envío es totalmente gratuito.

  Si deseas recibir tu pedido con mayor rapidez, puedes utilizar el servicio exprés, cuyo precio es de 15 euros.

  Por otro lado, si realizas un pedido que sólo incluya productos de mantenimiento, el coste del envío será 2.90 euros.

  Para más información sobre envíos puedes consultar este link.

• ¿Cuál es plazo de entrega de los pedidos?

  Los envíos a la Península llegan a su destino en un plazo de entre 1 y 2 días hábiles desde el momento en que se realiza el pedido, siempre y cuando éste se efectúe de lunes a viernes antes de las 12.00 horas (GMT+1). En caso de que se realicen después de las horas indicadas, el plazo comenzará a contar desde el día hábil siguiente.
  
  Los envíos a Baleares llegan a su destino en 3 a 5 días hábiles desde el momento en que se realiza el pedido, siempre y cuando éste se efectúe de lunes a viernes antes de las 12.00 horas (GMT+1). En caso de que se realicen después de las horas indicadas, el plazo comenzará a contar desde el día hábil siguiente.
  
  

• ¿Qué agencia de transporte realiza los envíos?

  Los envíos para la Península y Baleares a domicilio se realizan con la agencia de mensajería SEUR.

  Si el pedido se envía a un punto de recogida, el envío se hará a través de la agencia UPS.

• ¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mis pedidos?

  Puedes saber el estado de tu pedido en todo momento a través del link del email de confirmación de compra o a través de tu cuenta de usuario. En este link puedes registrarte como usuario.

  La agencia de tranporte (SEUR / UPS) también te informará sobre los detalles de la entrega del pedido una vez haya salido de nuestras instalaciones.

  Nosotros también estamos pendientes de tu pedido en todo momento para poder mediar con la agencia de transportes si fuera necesario. O si lo prefieres, también puedes contactar por tu parte a SEUR (teléfono 902101010) o UPS (902888820).

• ¿Puedo recibir mi pedido en una dirección distinta a la de mi casa?

  Sí, te podemos enviar el pedido a tu trabajo, a la dirección de un amigo, familiar o vecino, etc.

  Cuando se te soliciten los datos para el envío al final del proceso de compra, indícanos la dirección de envío deseada, el nombre de la empresa si procede y el nombre completo de la persona que vaya a firmar la recepción del paquete.

• ¿Qué debo hacer cuando el pago de mi pedido ha sido rechazado?

  Si tu pago se rechaza, puedes hacer clic en la opción de “Volver a intentar”. Verifica los datos de tu tarjeta de crédito y vuelve a aceptar el pago.

  También tienes la posibilidad de elegir otra forma de pago o de contactar con nosotros en el 900 103 223.  Para más información sobre las razones del rechazo del pago, por favor contacta con tu entidad financiera.

• Estoy intentando pagar con Paypal pero estoy teniendo dificultades. ¿Qué significa?

  Si tienes problemas con el pago a través de Paypal, puede deberse a que tu cuenta no ha sido verificada. Panama Jack solo acepta pagos desde cuentas Paypal verificadas. Puedes encontrar información sobre cómo verificar tu cuenta Paypal aquí.

• ¿Qué ocurre si a la entrega de mi pedido no me encuentro en la dirección de envío?

  Todas las entregas deben ser firmadas por el destinatario.

  Si no te encuentras en casa para firmar la entrega, el repartidor te dejará una tarjeta de aviso con los datos del envío y con instrucciones de cómo poder concertar una nueva fecha para la entrega o para la recogida en una de las oficinas de la mensajería.

  También existe la posibilidad de que un amigo, vecino o compañero de trabajo firme la entrega por ti.

• ¿Y para recoger un paquete enviado a un punto UPS?

  Si has elegido como lugar de envío un punto UPS, ten en cuenta que necesitarás acudir con tu DNI o algún documento de identificación personal para poder recoger el pedido.

Cambios, devoluciones y cancelaciones

• ¿Cómo puedo realizar un cambio o devolución de mi pedido?

  Es muy fácil, necesitarás registrar tu solicitud de devolución o cambio a través de nuestra web y sólo necesitarás para ello tu número de pedido (el número largo que aparece en la confirmación de compra) y tu dirección de email.

  Para gestionar la devolución o cambio, por favor ve a www.panamajack.es/devoluciones

  Una vez la hayas gestionado, recibirás un email con la confirmación del cambio/devolución y la documentación necesaria.

• ¿Cuál es el plazo para poder realizar un cambio o devolución?

  Si necesitas cambiar o devolver algún producto puedes hacerlo en los siguientes 365 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido.

  Ten en cuenta que sólo aceptamos devoluciones o cambios de artículos que no hayan sido usados y se devuelvan en su estado original. 

• ¿Existe algún coste por un cambio o devolución?

  Es totalmente gratuito para dos (2) cambios y/o devoluciones.

• ¿Puedo cambiar mi pedido?

  Sólo admitimos cambios de color o talla. Accede a la sección de Devoluciones de la web y realiza el cambio por el producto que deseas. El envío del nuevo par es gratuito sólo en 2 cambios.

  Si quieres otro modelo deberás realizar una devolución y un nuevo pedido. 

• ¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

  En caso de devolución de algún producto, realizaremos el abono del precio de los artículos comprados en un plazo máximo de 3 - 4 días hábiles a partir de la fecha en que recibamos el paquete.

  Recibirás un email de confirmación cuando hayamos procesado la devolución.

  El abono se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para hacer la compra.

• ¿Cómo puedo cancelar mi pedido si finalmente no quiero recibirlo?

  Puedes ir a nuestro apartado de devoluciones de la web para gestionar la cancelación si tu pedido todavía no se ha enviado. Para ello sólo necesitarás el número de pedido (que encontrarás en la confirmación de compra) y tu dirección de email.

  También puedes ponerte en contacto con nosotros a través de email o teléfono y lo gestionaremos encantados.

Limpieza y Mantenimiento

• ¿Cómo puedo limpiar mis Panama Jack?

  Tus Panama Jack necesitarán un tipo de limpieza y mantenimiento específico dependiendo del tipo de piel con el que estén fabricadas. ¡Así conseguirás que te acompañen en muchas más aventuras! Si tus Panama Jack combinan diferentes tipos de piel, limpia cada tipo según las recomendaciones específicas. Visita nuestra página de mantenimiento y limpieza para saber qué tipo de cuidado necesitan. 

• ¿Qué ocurre cuando aplico crema o grasa a mis Panama Jack?

  Antes de aplicar grasa a tus Panama Jack, asegúrate de qué tipo de mantenimiento necesitan.

  Recomendamos aplicar la crema o grasa sólo cuando, con el uso, la piel de tus Panama Jack haya perdido color o parezca reseca. Para asegurar que tu calzado siga teniendo un tono homogéneo, aplica la crema o grasa en pequeñas cantidades y por igual por toda la superficie de la piel.

   

  Al aplicar nuestra crema o grasa nutritiva incolora, la piel de tus Panama Jack tendrá más personalidad porque es posible que su tono se modifique.

  Antes

  Después

   

   

   

  Haz click en este enlace para conocer más sobre cómo aplicar crema o grasa en tus botas de piel. 

• ¿Con qué frecuencia debo limpiar las botas o aplicar grasa?

  Hay muchos factores que influyen la frecuencia de limpieza de tus botas de piel. Por ejemplo: el clima, la frecuencia de uso del calzado, el tiempo que tengan, en qué entorno las utilizas (ciudad, montaña…). Encontrarás más información de cómo limpiarlas aquí.

  Aplica crema o grasa, solo en los modelos que lo necesiten, cuando la piel se haya deteriorado por el paso del tiempo o haya perdido color.