FAQs

Envíos

• ¿Existen costes de envío?

  El envío es gratis, tanto a domicilio como a punto UPS. 

  El servicio Express son 15€ a Península (Baleares 35€). 

  Para pedidos con sólo productos de mantenimiento el coste del envío es 2,90€.

• ¿Cuál es plazo de entrega de los pedidos?

  Recibe tu pedido en Penísula en 1 o 2 días hábiles (3 a 5 para Baleares).

  En periodo de rebajas y Navidades el plazo de entrega puede ser superior al habitual.

• ¿Dónde se encuentra mi pedido?

  Consulta el estado de tu pedido en el botón de "seguimiento de pedido" que verás en tu correo de confirmación de compra. 

  Si necesitas contactar directamente con la agencia, estos son sus datos de contacto:

   UPS  Lun - Vie: 08:00 a 20: 00  Sábados: 09:00 a 14:00  Contacta UPS   +34 902 888 820

  
  
  

• ¿A qué países enviáis?

  Hacemos envíos a Alemania, Austria, Holanda, República Checa, Bélgica, Francia, Luxemburgo, Italia, Reino Unido, Irlanda, Finlandia, Dinamarca, Bélgica, Suecia, Grecia, Hungría, Polonia y Portugal. 

  Te informamos que no tenemos servicio de envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.

• ¿Puedo recibir mi pedido en una dirección distinta a la de mi casa?

  Sí, podemos enviar el pedido a tu trabajo o la dirección de un amigo, familiar o vecino. Para ello, sólo tienes que rellenar en el pedido la dirección de envío deseada y el nombre de la persona que firmará la recepción del paquete.

• ¿Qué ocurre si a la entrega de mi pedido no me encuentro en la dirección de envío?

  Si no te encuentras en casa para recoger el pedido, el servicio de mensajería contactará contigo para gestionar una nueva entrega. 

   

• ¿Y para recoger un paquete enviado a un punto UPS?

  Si has elegido como lugar de envío un punto UPS, ten en cuenta que necesitarás acudir con tu DNI o algún documento de identificación personal para poder recoger el pedido.

Disponibilidad

• ¿Dónde puedo encontrar un punto de venta de Panama Jack?

  Consulta en nuestra web las tiendas en las que encontrarás nuestro calzado. Te mostramos sus datos de contacto por si necesitas contactar con ellos. 

Pedidos y Pago

• ¿Cómo puedo estar seguro de haber realizado bien mi compra?

  Al completar el proceso de compra recibirás una confirmación en tu correo electrónico en el cual podrás ver todos los datos de tu pedido. 

• ¿Qué formas de pago puedo usar?

  Puedes pagar con tarjeta -Visa, MasterCard y American Express-, Paypal y Trustly. La encriptación SSL garantiza la seguridad de tus compras y tus datos.

  No disponemos de pago contrarreembolso o transferencia.

• ¿Qué debo hacer cuando el pago de mi pedido ha sido rechazado?

  Puedes hacer clic en la opción de “Volver a intentar”, verificando de nuevo los datos de tu tarjeta. También puedes intentar completar la compra con otro método de pago. 

  Para más información sobre las razones del rechazo del pago, por favor contacta con tu entidad financiera.

Devoluciones y cancelaciones

• ¿Cómo puedo realizar una devolución de mi pedido?

  Es fácil y gratis, ve a www.panamajack.es/devoluciones y escribe tu email y nº de pedido (revisa el email de confirmación de compra). Recibirás un correo confirmando tu devolución. 

  MUY IMPORTANTE: Sólo admitiremos devoluciones de producto que esté en perfectas condiciones. Por favor, pruébate el producto como si estuvieras en una tienda y trátalo con cuidado, sin andar demasiado y sin quitarle sus etiquetas, accesorios o precintos.

• ¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

  Tienes 100 días desde la fecha en que recibas tu pedido.

   

• ¿Existe algún coste para la devolución?

  Las devoluciones son totalmente gratis.

• ¿Puedo cambiar mi pedido?

  Puedes devolver el producto y hacer nueva compra, ya que no se pueden hacer cambios. 

• ¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

  Recibirás tu reembolso en un plazo máximo de 10 días a contar desde el día que gestiones la devolución, que será efectuado en el mismo método de pago.

  Te escribiremos un mail confirmándote el reembolso. 

• ¿Dónde puedo resolver un problema que tengo con mis zapatos?

  Si el calzado lo has comprado en nuestra tienda online, escribe a nuestro equipo de atención al cliente para indicarte los pasos a seguir. Si la compra ha sido en una tienda, tienes que contactar con el establecimiento para revisar lo ocurrido.

• ¿Cómo puedo cancelar o modificar mi pedido?

  Puedes cancelar y modificar tu pedido -si aún no ha sido enviado- desde tu correo de confirmación de compra pulsando el botón "Modificar Pedido".

  También puedes hacerlo desde el apartado Devoluciones. 

Limpieza y Mantenimiento

• ¿Cómo puedo limpiar mis Panama Jack?

  Tus Panama Jack necesitarán un tipo de mantenimiento dependiendo del tipo de piel con el que estén fabricadas. 

  Si tus Panama Jack combinan diferentes tipos de piel, limpia cada tipo según las recomendaciones específicas. Visita nuestra página de mantenimiento y limpieza para saber qué tipo de cuidado necesitan. 

• ¿Qué ocurre cuando aplico crema o grasa a mis Panama Jack?

  Recomendamos aplicar la crema o grasa sólo cuando, con el uso, la piel de tus Panama Jack haya perdido color o parezca reseca. Aplica la crema o grasa en muy pequeñas cantidades y por igual en toda la superficie de la piel.

  Al aplicar la crema o grasa nutritiva incolora es posible que se oscurezca el tono de la piel.

  Haz click en este enlace para conocer cómo aplicar crema o grasa en tus botas de piel. 

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