Preguntas frecuentes
¿Existen costes de envío?
El envío a domicilio y a puntos de recogida es gratis desde 50€ (1- 3 días hábiles / Baleares 3-5 días)
Los accesorios tienen envío de 2,90€ y no se aceptan devolución.
Las devoluciones son gratuitas durante 30 días, excepto en accesorios.
¿Cuál es plazo de entrega de los pedidos?
Recibe tu pedido en Penísula de 1 o 3 días hábiles (3 a 5 para Baleares).
En periodo de rebajas y Navidades el plazo de entrega puede ser superior al habitual.
¿Dónde se encuentra mi pedido?
Podrás consultar en todo momento el seguimiento de tu pedido en el apartado “Pedidos” de tu cuenta de usuario.
Si has comprado como invitado, recibirás un correo de la compañía logística encargada de tu pedido con un enlace para que puedas conocer el estado del envío de tu pedido.
¿A qué países hacéis envíos?
Realizamos envíos a España (península y Baleares), Alemania, Países Bajos, República Checa, Bélgica, Francia, Luxemburgo, Italia, Irlanda, Finlandia, Dinamarca, Bélgica, Suecia, Hungría, Polonia, Portugal y Grecia. Actualmente el envío no está disponible a los países no mencionados.
¿Puedo recibir mi pedido en una dirección distinta a la de mi casa?
Sí, podemos enviar el pedido a tu trabajo o la dirección de un amigo, familiar o vecino. Sólo tienes que rellenar en el pedido la dirección de envío deseada y el nombre de la persona que firmará la recepción del paquete.
¿Qué ocurre si a la entrega de mi pedido no me encuentro en la dirección de envío?
Si no te encuentras en casa para recoger el pedido, el servicio de mensajería contactará contigo para gestionar una nueva entrega o depositará tu paquete en la tienda más cercana.
¿Qué transportista entregará mi pedido?
Realizamos nuestros envíos estándar a través de las mensajerías de transporte DHL, In Post y UPS.
¿Dónde puedo encontrar un punto de venta de Panama Jack?
Consulta nuestros puntos de venta en la sección de Tiendas
¿Qué horario de atención al cliente tenéis?
Te informamos que nuestro horario de atención al cliente es de Lunes a Viernes de 09:00 h a 14:00 h
¿Cómo puedo estar seguro de haber realizado bien mi compra?
Al completar el proceso de compra recibirás un correo electrónico en el cual podrás ver todos los datos de tu pedido.
¿Qué formas de pago puedo usar?
Puedes pagar con Visa, MasterCard, Maestro, American Express, UnionPay, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay y Paypal.
La encriptación SSL garantiza la seguridad de tus compras y tus datos.
No disponemos de pago contrarreembolso o transferencia.
¿Qué debo hacer cuando el pago de mi pedido ha sido rechazado?
Puedes hacer clic en la opción de “Volver a intentar”, verificando de nuevo los datos de tu tarjeta. También puedes intentar completar la compra con otro método de pago.
Para más información sobre las razones del rechazo del pago, por favor contacta con tu entidad financiera.
¿Cómo puedo realizar una devolución de mi pedido?
En Panama Jack queremos ponértelo fácil: dispones de 30 días para devolver tus productos de forma gratuita. Recuerda que los accesorios no admiten devolución. Si necesitas otra talla o modelo, puedes devolver el producto y realizar una nueva compra.
1. Accede a nuestro portal de devoluciones.
Accede a este portal y completa el formulario con los datos que te solicitamos.
2. Prepara el paquete y elige tu punto de recogida más cercano.
Con nuestra Devolución Sostenible, podrás seleccionar el punto de recogida que mejor se adapte a ti.
3. Sigue las instrucciones que recibirás por correo electrónico.
Te enviaremos los pasos a seguir para completar tu devolución fácilmente.
4. Recibe tu reembolso en un máximo de 15 días.
MUY IMPORTANTE
Sólo aceptaremos devoluciones de producto que esté en perfectas condiciones.
Por favor, pruébate el producto como si estuvieras en una tienda y trátalo con cuidado, sin andar demasiado y sin quitarle sus etiquetas, accesorios o precintos.
¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?
Tienes 30 días desde la fecha de recepción.
¿Existe algún coste para la devolución?
Las devoluciones son totalmente gratis durante 30 días.
Los gastos de envío exprés no serán reembolsados en caso de devolución.
Recuerda que los accesorios no admiten devolución.
¿Puedo cambiar mi pedido?
Puedes devolver el producto y hacer nueva compra, ya que no se pueden hacer cambios.
¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Recibirás tu reembolso en el mismo método de pago en un plazo de 15 días a partir de la fecha de recepción de tu compra, siempre que el producto esté en perfectas condiciones.
Te escribiremos un email confirmándote el reembolso.
¿Dónde puedo resolver un problema que tengo con mis zapatos?
Si el calzado lo has comprado en nuestra tienda online, escribe a nuestro equipo de atención al cliente desde nuestra página de contacto o desde el chat para indicarte los pasos a seguir. Si la compra ha sido en una tienda, tienes que contactar con el establecimiento para revisar lo ocurrido.
¿Cómo puedo cancelar o modificar mi pedido?
Si tu pedido todavía no ha sido preparado para el envío, podrás cancelarlo contactando con nuestro servicio de atención al cliente por chat o teléfono. Una vez finalizado el pedido, no es posible cambiar la dirección de envío o facturación, añadir o eliminar artículos ni modificar la talla.
No podemos garantizar con exactitud el momento en que se enviará tu pedido, pero nuestro equipo de atención al cliente puede informarte del estado. Encontrarás el teléfono en la página de contacto o puedes escribirnos por el chat.
Si tu pedido ya hubiera salido, podrás devolverlo gratuitamente en cuanto lo recibas.
¿Cómo restablezco mi contraseña?
Para restablecer la contraseña, haz clic en el botón iniciar sesión en la parte superior derecha. Pincha en ¿olvidó su contraseña?, a continuación, indica tu correo electrónico y recibirás un email con las instrucciones para recuperar tu contraseña.
¿Cómo puedo limpiar mis Panama Jack?
Cada piel necesita de un cuidado específico para conservar su apariencia y durabilidad. Consulta cómo limpiar y mantener tus Panama Jack en perfecto estado aquí
¿Tengo que aplicar spray waterproof a mis botas?
No es imprescindible, ya que las botas están listas para ser usadas, pero el uso de un spray waterproof incoloro en tus botas, reforzará la protección frente a las manchas y el agua.
¿Qué diferencias hay entre los distintos tipos de forros que tenéis?
- Forro de piel: Elaborado con piel de origen vacuno, combina durabilidad excepcional con una textura suave y agradable al tacto. Su capacidad transpirable lo convierte en una elección ideal para quienes buscan calidad y bienestar en cada detalle.
- Forro de pelo natural: Piel de oveja con pelo natural, destacada por su capacidad para mantener el equilibrio perfecto entre transpirabilidad, calidez y confort. La opción perfecta para climas fríos.
- Forro de pelo: Pelo diseñado para imitar perfectamente la apariencia, suavidad y calidez del pelo natural, proporcionando una alternativa cómoda y elegante.
- Forro de lana: Confeccionado con hilo de lana natural, este tejido ofrece una excelente absorción, transpirabilidad moderada y una calidez ideal para protegerte del frío.
- Forro de algodón: Realizado con algodón natural, este tejido de acabado aborregado es suave, esponjoso y extremadamente agradable al tacto, proporcionando un confort excepcional.
¿Qué cordones necesito para mi modelo?
La medida de los cordones depende del número de ojales del modelo. A continuación, te mostramos una guía orientativa:
3 ojales (80 cm)
Para zapatos y botines como: Bota Panama, Panama 02, Gael
Disponibles en: Negro, Vintage y Cuero
5 o 6 ojales (125 cm)
Para botines y botas como: Tuscani, Panama 03 mujer, Fara, Glasgow
Disponibles en: Taupe, Negro y Cuero
7 ojales (135 cm)
Para botines y botas como: Panama 03 hombre
Disponibles en: Bicolor y Cuero
8 ojales (150–160 cm) También recomendados si se quieren anudar rodeando el tobillo.
- 150 cm (Vintage) → Route Boot Reporter mujer
- 160 cm (Vintage) → Route Boot Reporter hombre, Route Boot mujer y hombre
Los modelos mencionados son ejemplos orientativos. Pueden existir otros modelos compatibles con estas mismas medidas.
¿Qué botas me recomiendas para la lluvia?
Para la lluvia, Panama Jack recomienda nuestra colección de botas Gore-Tex®.
¿Qué significa que una piel es Waterproof?
Cuando veas que nuestro producto está fabricado con piel Waterproof significa que repele parcialmente el agua. Si lo que buscas es una resistencia al agua del 100%, te recomendamos nuestros productos Gore-Tex®.
¿Qué es Gore-Tex®?
La tecnología Gore-Tex® es una membrana innovadora y unos tejidos cuidadosamente seleccionados que se utilizan en el forro interior del calzado volviéndolo impermeable y transpirable, bloqueando no solo la entrada de agua y humedad, si no también, permitiendo que la humedad salga del interior. Los productos Gore-Tex® deben superar rigurosas pruebas para verificar su durabilidad.